Întrebări frecvente

Cât durează livrarea?

Comenzile se procesează în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Imediat ce coletul pleacă spre tine primești pe e-mail numărul de urmărire, ca să știi în orice moment unde se află.

Cât costă transportul?

Transportul este gratuit pentru toate comenzile, indiferent de valoare. Nu există o sumă minimă de comandă și nu se adaugă costuri la finalizarea comenzii.

Ce fac dacă nu îmi vine bine mărimea?

Ai 30 de zile să te răzgândești, cu garanția banilor înapoi. Ne scrii la info@deliamarinescuboutique.com, îți trimitem adresa de retur, iar după ce primim produsul îți returnăm banii în maximum 14 zile. Pe fiecare pagină de produs găsești ghidul de mărimi în centimetri — îți recomandăm să îl verifici înainte de a comanda.

Cum aleg mărimea potrivită?

Măsoară o piesă pe care o porți des și compară cu ghidul de mărimi de pe pagina produsului. La tricotaje croiala este de obicei lejeră: dacă preferi un aspect apropiat de corp, alege mărimea ta obișnuită; pentru un look relaxat, alege cu o mărime mai mare. La încălțăminte, cel mai sigur este să îți măsori piciorul în centimetri și să alegi din tabel.

Cum plătesc?

Plata se face online, cu cardul. Toate plățile sunt criptate, iar datele cardului tău nu ajung niciodată la noi — sunt procesate direct de furnizorul nostru de plăți.

Pot anula sau modifica o comandă?

Da, dacă ne scrii la info@deliamarinescuboutique.com în primele 2 ore de la plasarea comenzii. După acest interval comanda intră în procesare și nu mai poate fi modificată, dar o poți returna după primire.

Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?

Scrie-ne la info@deliamarinescuboutique.com în 48 de ore de la primire și atașează o fotografie. Îți trimitem un produs nou sau îți returnăm banii integral, pe cheltuiala noastră.

Cum vă pot contacta?

Scrie-ne la info@deliamarinescuboutique.com, de luni până vineri între 09:00 și 17:00. Răspundem la e-mailuri în maximum 24 de ore.

Ce fac dacă nu sunt mulțumită de răspunsul vostru?

Scrie-ne mai întâi nouă — în cele mai multe cazuri găsim o soluție. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor prin platforma SAL (anpc.ro/ce-este-sal).